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株洲商人致富不忘本 不遗余力帮助弱势群体
  发表时间:2019-09-05   编辑:刘仁军   来源: 株洲市文明办
 

  赵石毛,男,现年54岁,湖南邵东县人,现任醴陵市班龙服饰广场总经理。1993年,赵石毛下海经商来到醴陵,在来龙门和胜利路摆摊经营鞋类和皮具。1994年,在醴陵市解放路租赁一个20平米的小店经营服装生意,开启了他驻点驻店做生意的生涯。现在,他在湖南株洲、邵阳、怀化、永州、衡阳、娄底,江西宜春、萍乡2省8市8个乡镇拥有27家店铺,解决了380余人的再就业问题。

  26年来,他文明经商,诚信经营,真诚待人,在顾客、供货商、职能部门和公司员工中有着良好的信誉。

  ---真心面对消费者。从做生意起,赵石毛就始终坚持顾客利益至上视为商业经营的行为准则。二十年如一日,拒绝“三无商品”,只经营自主品牌和有注册商标的商品,把“假一赔十”落到实处。他建立顾客投诉绿色通道,推行值日店长负责制,营业时间全程值守,坚持“三为主”的原则处理客诉,即:“可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,责任分不清的以我的责任为主”,全程处理不超过十分钟,并在发票上印上电话,如处理不满意,顾客随时可以投诉。“三为主”原则长期坚持下来,吸引了大量的回头顾客,创造了良好的经营氛围。为传递红色能量,引导员工和消费者增强“三信”,他利用电子显示屏宣讲党的大策方针政策、宣讲消费者维权知识,及时在店铺醒目位置张贴、悬挂党的十九大标语,把政治标语与日常促销标语有机融合,全天候滚动播放红色歌曲,拟定服务工作销售规范、售后服务“10大公约”,制作成公示牌,放置在店铺最耀眼位置,自觉接受顾客监督。坚持把提高员工职业操守和职业素养作为树立诚信、诚实品牌的有效抓手,遇到顾客遗忘财物,广大员工不为所动,主动自发寻求拾主。2017年5月20日,员工杨金连在卖场拾到一条重20余克黄金项链,在无顾客任何信息、已到下班时间点的情况下,杨金连主动留在店铺,坐等失主上门,10余小时后,顾客抱着试试看的心情来到店铺,见到失而复得的项链,拿出500百元钱作为感谢费,在场的顾客得知此情后,不约而同响起热烈掌声,并表示非常愿意再次来店消费。近年来,店铺每年收到消费者各类感谢信10余次,被亲切誉为“顾客的保险柜”。

  ??---诚心对待供货商。经营之道在于诚,赢利之道在于信,赵石毛说,供货商是贸易伙伴,是市场竞争中的同盟军,赢得了供货商就赢得了市场。2016年年底,因人手不够,对款工作任务重,时间紧,店铺所有财务人员、所有采购放弃年前销售的黄金时段,加班加点对帐打款,个别供应商已放假回家,他们便千方百计找到联系方式,确保了大年三十最后一笔货款打到了供应商帐上。公司的诚信让许多老板慕名主动供货。在株洲芦淞、华丽等批发市场,供应商只要知道赵石毛门店要货,二话不说,先分货再对帐,还有个别从来没和他做过生意、也从不认识他的供货商,看到别人都发货到醴陵赵石毛店,居然电话也不先打一个,同样在包装箱外面写个“醴陵赵石毛收”,直接就把货发到他的店里来了,供货商们纷纷说:赵石毛这个人信得过,他的名字在株洲市场值千万。与供货商结账时,他从不少对方一分钱,出现差错,立马主动更正。有一次网银转一笔3万多的账,尾数是85元,财务人员不小心转成了58元,在核对时,赵石毛发现了这个错误,马上把少存的27元转给了对方。

  店里的大部分商品都来自省内及省外等批发市场,也存在退货补货现象,遇有供货商实际发货数量多于清单数量时,赵石毛总是毫不犹豫把衣服退回去或者收下后告诉对方结账时要记得加钱,并在店铺中制订“高压线”:隐情不报、私吞供应商多发货品者开除。现在,供货商都以和赵石毛合作为荣。26年来,公司主动退回供货商多发商品400余件,主动退回供货商漏计、少计货款25000余元。

  ---实心关爱员工。从事经营以来,赵石毛坚持公平竞争,诚信经营,不管是对待顾客、供货商还是员工,他都以诚相待,始终把诚信二字放在首位。正因如此,班龙服饰在醴陵老百姓心目中成为了购买大众服饰的首选场所。赵石毛坚持员工利益至上,建立健全高导奖、学分制先进个人奖、成才奖、优秀店铺奖、外出旅游奖,组织月度“集体庆生会”。成立“困难补助基金”,先后对15名特困家庭员工进行了资助。投资200万余元,连续5年分批组织员工参加专业培训,与国内3家著名培训机构建立长期合作关系,采取“对赌”方式挖掘员工潜能,公司10年以上老员工达30人。办企业20年,从几个伙计发展到300多员工,他的职工队伍一直稳定,从未因请人而发愁。他注重感情留人,把员工当亲人,风雨同舟,患难与共。不论谁家有困难,只要店里能解决的,全力以赴,就象兄弟姐妹;不论谁家有喜事,一律祝贺, 就像亲属朋友。他用待遇留人,对员工承诺销售额和职工工资同步增长,工资水平力争居同行业领先水平,使员工的主人翁精神得到充分发挥,企业凝聚力不断增强。

  ---爱心回报社会。致富思源,赵石毛一直都没有忘记回报社会。他积极参加关爱弱势群体、关心公益事业、救灾扶贫等各项活动。先后向醴陵市同心教育基金捐款11万元,为邵东县流泽镇敬老院扩建捐资10万元,成立“捐资助学基金会”,“一对一”持续资助8名学生,并与醴陵市茶山镇铁河口村3名贫困户结成“帮扶对子”。据不完全统计,近年来,赵石毛先后捐赠120余万元用于扶贫帮困和各项爱心公益活动。在他的带动下,店铺员工互帮互助,亲如姐妹。2018年8月20日,金龙百货炎陵店店长汤国平老公突发疾病,生命垂危。赵石毛得知情况后,立即通报情况、发出倡议,全体员工纷纷伸出援助之手,短短半天就收到爱心捐款3万元。

  在做好生意的同时,赵石毛积极参加各种社会活动,现担任醴陵市邵阳市个私党支部书记、醴陵市邵阳商会会长、全国个协常务理事,省市县三级非公综合党委委员、醴陵市工商联副主席、醴陵市个私协会副会长。2012年、2016年参加全国个私协第四次、第五次代表大会,被表彰为“全国先进个体工商户”,受到李克强、王岐山的亲切接见。2018年9月,赵石毛从全国7000万个体工商户脱颖而出,被国家市场监管总局推选为改革开放40周年“党建引领小个专创新发展”典型向全国推广,10月20日至22日,《光明日报》、《经济日报》等11家中央媒体、《湖南日报》、《株洲日报》、《今日醴陵》等12家省市媒体对他支部和他本人进行了全方位、立体式的报道。

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